رویداد فیدیبک ۱۴۰۴ با هدف معرفی پلتفرم هوشمند مدیریت بازخورد برگزار شد؛ ابزاری که امکان ثبت نظرات ناشناس کارکنان و مشتریان را فراهم می‌کند. محور اصلی این رویداد، چالش سکوت در سازمان‌ها و کسب‌وکارها بود؛ جایی که بر اساس آمارها، ۹۵٪ مشتریان ناراضی بدون ثبت شکایت کسب‌وکار را ترک می‌کنند و ۸۵٪ کارکنان به دلیل نبود فضای امن، نظرات خود را بیان نمی‌کنند.
فیدیبک؛ ابزاری برای شنیدن صدای واقعی
به گزارش ایرانیان استارتاپ، این رویداد در تاریخ ۱۷ شهریور ۱۴۰۴ با حضور جمعی از متخصصان حوزه ارتباطات، فروش و رشد کسب‌وکار برگزار شد و با هدف معرفی راهکارهای نوین دریافت و مدیریت بازخورد و ترویج فرهنگ شفافیت و بهبود مستمر در سازمان‌ها طراحی شده بود.
میلاد پرویزی، مدیرعامل فیدیبک، در مراسم رونمایی گفت:
«این پلتفرم به افراد امکان می‌دهد با اسکن یک QR کد، بدون نیاز به اپلیکیشن و به‌صورت ناشناس، نظرات و پیشنهادات خود را ثبت کنند. فیدیبک برای همه سازمان‌ها کاربرد دارد؛ از شرکت‌های خدماتی و فروشگاه‌ها گرفته تا سازمان‌های دولتی و حوزه سلامت، جایی که شنیدن صدای واقعی کارکنان و مشتریان می‌تواند کیفیت خدمات را بهبود دهد.»
او همچنین تأکید کرد:
«هر سازمان با دو واقعیت روبه‌روست؛ برداشت مدیران و تجربه واقعی کارکنان و مشتریان. اگر این دو همسو نباشند، انگیزه‌ها کاهش می‌یابد. فیدیبک بستری امن برای شنیدن صدای واقعی و پر کردن فاصله ایجاد می‌کند.»
اهمیت مدیریت بازخورد مشتریان و کارکنان
در این رویداد، بهزاد استقامت، نویسنده و منتور تیم‌های فروش تلفنی، به چالش سکوت مشتریان و کارکنان در فضای کسب‌وکار ایران پرداخت و گفت:
«تنها ۵٪ مشتریان نارضایتی خود را اعلام می‌کنند و ۹۵٪ بدون ثبت شکایت، کسب‌وکار را ترک می‌کنند. سکوت نمی‌تواند نشانه رضایت باشد، بلکه نارضایتی پنهان را نشان می‌دهد.»
وی افزود:
«۵۱٪ مشتریان در صورت داشتن تجربه خرید خوب، دوباره خرید می‌کنند و ۷۵٪ در صورت دریافت خدمات بهتر، احتمال بازگشت بیشتری دارند. بسیاری از کسب‌وکارها صرفاً بر جذب مشتریان جدید تمرکز می‌کنند و از ارزش مشتریان وفادار غافل می‌شوند.»
استقامت پیشنهاد کرد که کانال‌های ساده و قابل دسترس برای ثبت بازخورد ایجاد شود، از مشتریان به‌صورت فعال نظرخواهی شود، رفتار آنان تحلیل گردد و کارکنان آموزش ببینند تا بتوانند نارضایتی‌ها را مدیریت کنند.
۸۵٪ کارکنان به دلیل نبود فضای امن، سکوت می‌کنند
فرشته ایران‌نژاد، مدرس مهارت‌های ارتباطی، در سخنرانی خود با موضوع «چرا سکوت می‌کنیم؟» گفت:
«سکوت همیشه مفید نیست و باید میان سکوت به‌جا و سکوت نابجا تفاوت گذاشت. در مسائل مهم سازمانی، سکوت می‌تواند آسیب‌زا باشد و گفت‌وگو باید جایگزین آن شود.»
او با اشاره به آمارها افزود:
«۸۵٪ کارکنان به دلیل نبود فضای امن برای بیان نظر، سکوت می‌کنند؛ سکوتی که منجر به کاهش انگیزه، دیده نشدن آن‌ها و ضعف ارتباطات سازمانی می‌شود و باعث عقب‌ماندن سازمان از تغییرات محیطی می‌گردد.»
سخنرانی‌ها و تبادل تجربیات
در کنار میلاد پرویزی، دکتر لیلی فنایی (مشاور و مدرس استراتژی رشد)، پیام بهرامی‌پور (کارآفرین سریالی و بنیان‌گذار بیشترازیک) و ارشیا دکامی (مدرس و موسس مرکز مدیریت کاربردی ایران) نیز به ارائه تجربیات و راهکارهای عملی در زمینه مدیریت بازخورد و بهبود فرآیندهای سازمانی پرداختند.
نتیجه‌گیری
رویداد فیدیبک ۱۴۰۴ با ارائه این پلتفرم هوشمند، به سازمان‌ها و کسب‌وکارها کمک می‌کند تا سکوت کارکنان و مشتریان را بشکنند، وفاداری مشتریان را افزایش دهند و محیط کاری سالم‌تری ایجاد کنند.
