در نشست خبری شرکت نرم‌افزاری دیدار که روز دوشنبه ۲۸ مهر ۱۴۰۴ برگزار شد، از دستیار هوش مصنوعی «آیدا» به‌عنوان نسل جدید ابزارهای فروش و ارتباط با مشتری رونمایی شد. این محصول با هدف هوشمندسازی فرآیند فروش، کاهش تماس‌های پشتیبانی و ایجاد تجربه‌ای طبیعی‌تر در گفت‌وگوهای تجاری طراحی شده است.
در این مراسم، محسن محمودی مدیرعامل آیدا و سهند هاشمی قائم‌مقام شرکت دیدار، ضمن معرفی قابلیت‌های این دستیار هوشمند، به تشریح مدل مفهومی و اهداف توسعه آن پرداختند.
دستیار فروش، نه جایگزین نیروی انسانی
محسن محمودی، مدیرعامل آیدا، در توضیح فلسفه شکل‌گیری این محصول گفت:«هدف آیدا صرفاً پاسخ‌گویی خودکار نیست؛ بلکه قرار است مشتری را متقاعد کند تا خرید به‌صورت طبیعی و انسانی انجام شود. ما در طراحی آیدا تلاش کردیم تجربه‌ای مشابه گفت‌وگو با یک انسان واقعی ایجاد کنیم.»
وی افزود:
«آیدا مکمل نیروهای فروش است، نه جایگزین آن‌ها. این دستیار با پاسخ‌گویی به مکالمات تکراری، زمان کارشناسان فروش را آزاد می‌کند تا تمرکز آن‌ها بر بخش‌های کلیدی‌تر، مانند مذاکره و بستن قرارداد، قرار گیرد.»
طراحی بر پایه مدل کلاسیک AIDA
به گفته سهند هاشمی، قائم‌مقام دیدار، نام این محصول از مدل مشهور بازاریابی AIDA گرفته شده است؛ مخفف Attention، Interest، Desire و Action که چهار مرحله‌ی توجه، علاقه، اشتیاق و اقدام مشتری را شامل می‌شود.
او توضیح داد:
«ما تلاش کردیم این مدل را در قالب رفتار یک هوش مصنوعی واقعی پیاده‌سازی کنیم تا آیدا بتواند مشتری را از لحظه‌ی آشنایی تا مرحله تصمیم به خرید، به‌صورت هوشمند هدایت کند.»
هاشمی همچنین از تأثیر آیدا در بهینه‌سازی ارتباط با مشتریان گفت و افزود:
«پس از استقرار آیدا در پلتفرم دیدار، حجم تماس‌های پشتیبانی به شکل محسوسی کاهش یافته و بخش قابل‌توجهی از مکالمات روزانه کاربران به‌صورت خودکار مدیریت می‌شود.»
یادگیری مستمر و رفتار تطبیقی
در ادامه این نشست، محمودی به قابلیت یادگیری تدریجی آیدا اشاره کرد و گفت:
«آیدا از هر تعامل یاد می‌گیرد. هرچه بیشتر با کاربران گفت‌وگو کند، درک دقیق‌تری از نیازها و موقعیت‌های فروش به دست می‌آورد و به مرور زمان به یک همراه باتجربه برای تیم فروش تبدیل می‌شود.»
وی افزود:
«رفتار آیدا قابل‌سفارشی‌سازی است؛ کسب‌وکارها می‌توانند تعیین کنند لحن گفت‌وگو رسمی، دوستانه یا خلاقانه باشد و از چه تکنیک‌های فروش استفاده کند. این انعطاف‌پذیری باعث می‌شود آیدا با هویت برند هر مجموعه هم‌خوانی کامل داشته باشد.»
گامی تازه در مسیر هوشمندسازی فروش
رونمایی از آیدا را می‌توان نقطه‌ی آغاز مرحله‌ای تازه در مسیر هوشمندسازی فرآیند فروش و پشتیبانی مشتریان در ایران دانست.مدیران دیدار تأکید کردند که هدف از توسعه این محصول، جایگزینی نیروهای انسانی نیست، بلکه کمک به آن‌ها برای تمرکز بر تعاملات مؤثرتر و انسانی‌تر است.
در پایان رویداد، تیم دیدار اعلام کرد که آیدا در حال حاضر به‌صورت پایلوت در اختیار گروهی از مشتریان این شرکت قرار گرفته و به‌زودی به‌طور عمومی عرضه خواهد شد.
